Política de Troca e Devolução: Guia Completo para Consumidores

Entender a Política de Troca e Devolução é fundamental para garantir seus direitos ao comprar produtos. Esse guia explica detalhadamente as condições, prazos e procedimentos para desistência, troca ou devolução, assegurando transparência e segurança na sua compra.

1. Direito de Desistência da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Requisitos para devolução por desistência: - Produto em embalagem original, sem indícios de uso. - Lacre original do fabricante não violado. - Acompanhado de todas as vias da nota fiscal. - Inclusão da declaração de recusa (para pessoa física). - Para pessoa jurídica, nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução. - Manual e todos os acessórios devem estar presentes.

Importante: O custo do frete para devolução é por conta do comprador. O reembolso será feito no valor dos produtos, sem incluir o frete. Também há a opção de gerar crédito para futuras compras.

2. Troca e Devolução por Defeito ou Produto Avariado

Oferecemos garantia de troca sem custo de frete para produtos com defeito de fabricação ou avariados no transporte.

Prazo para solicitar troca por defeito:

• Até 7 dias corridos após a entrega para notificar o problema.
• Troca garantida em até 30 dias após o recebimento, conforme avaliação técnica.

Procedimentos para produtos com defeito:

• O produto passará por análise técnica para confirmar o defeito.
• Caso não seja constatado defeito ou não se cumpram as condições, o produto será reenviado ao cliente, com frete por conta do comprador.
• Defeitos causados por mau uso não são cobertos, conforme laudo da assistência técnica.

3. Como Proceder ao Receber o Produto

Ao receber sua compra, verifique imediatamente:

• Se a embalagem está aberta, violada ou danificada.
• Se o produto está avariado, usado ou violado.
• Se os produtos entregues correspondem aos adquiridos e à nota fiscal.
• Se a embalagem está completa com todas as partes e acessórios.

Se houver qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

4. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie uma solicitação para:

Email: [email protected]

Inclua informações detalhadas, como número do pedido, descrição do problema, fotos (se possível) e documentos fiscais.

Conclusão

Conhecer sua Política de Troca e Devolução é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Respeitamos seus direitos e estamos disponíveis para auxiliar em qualquer situação. Sempre siga as orientações para evitar transtornos e garantir que seus direitos sejam plenamente atendidos.

Referência: - Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Artigo 49