Política de Entrega: Prazos e Procedimentos

A política de entrega é um dos aspectos mais importantes para garantir a satisfação do cliente e o bom funcionamento do comércio eletrônico. Entender como funciona o processo, os prazos e as responsabilidades envolvidas ajuda a evitar problemas e frustrações. A seguir, explicamos detalhadamente as condições e orientações para as entregas dos produtos adquiridos.

1. Prazo de Entrega e Emissão da Nota Fiscal

• O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, considerando apenas dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados).
• Em casos excepcionais, entregas podem ocorrer em finais de semana e feriados.
• A emissão da nota fiscal ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O prazo estimado para a entrega dos produtos varia entre 7 e 20 dias úteis, dependendo do estoque, região, preparo do produto e emissão da nota fiscal.

2. Condições para Entrega

• É fundamental que o cliente confira as dimensões do produto para garantir que ele possa ser transportado por elevadores, portas e corredores do local de entrega.
• No endereço informado, deve haver uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, portando documento de identificação para receber a mercadoria.
• O tempo de entrega considera fatores como disponibilidade no estoque e a logística do envio.

3. Comunicação e Atualizações

• O sistema envia automaticamente e-mails a cada atualização do status do pedido.
• Para receber essas informações, é importante manter o e-mail cadastrado sempre atualizado.

4. Possíveis Atrasos na Entrega

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos, entre elas:

• Endereço incorreto, incompleto ou inexistente.
• Eventos naturais como chuvas intensas, enchentes.
• Fatores humanos, como greves, manifestações e acidentes.

Nessas situações, a empresa se compromete a informar o cliente sobre o problema e buscar a entrega no menor prazo possível.

5. Endereço Incorreto ou Ausência na Entrega

• A responsabilidade pela precisão das informações do endereço é do consumidor.
• Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente para o reenvio.
• Se optar pelo reembolso, será devolvido apenas o valor do produto, sem o frete.
• Após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado, o pedido será devolvido e o mesmo procedimento será aplicado.
• Recusa no recebimento sem motivo justificado implica em nova entrega por conta do cliente.
• Mudança de endereço após a compra, sem aviso prévio, também acarreta custos para nova entrega.

6. Alterações no Pedido

• Após a finalização da compra, não serão aceitas alterações no pedido, incluindo:
• Forma de pagamento
• Quantidade de produtos
• Local, data ou turno da entrega

7. Entregas Específicas no Rio de Janeiro

• Para entregas realizadas no Rio de Janeiro pela Giroflex, a entrega poderá ocorrer antes do prazo previsto ou cumprir o período programado, conforme a logística local.

Considerações Finais

Seguir essas diretrizes garante que o processo de entrega seja o mais eficiente e transparente possível, minimizando possíveis contratempos. Caso tenha dúvidas, é recomendável consultar o serviço de atendimento ao cliente da empresa antes da compra.

Este conjunto de informações proporciona segurança e clareza para os clientes, afirmando o compromisso da empresa com a qualidade no atendimento e na entrega dos produtos adquiridos.